구매자 가이드

환불과 분쟁

환불 신청 절차와 분쟁 처리 기준이에요.

환불 신청

입금이 확인된 뒤 라이선스가 발급되기 전(결제 완료)에는 주문 상세의 환불 신청 버튼으로 결제 금액 전액 환불을 신청할 수 있어요. 입금 확인 전이라면 환불 대신 주문 취소를 이용해 주세요. 라이선스가 발급된 뒤에는 환불 신청 대신 분쟁을 접수해 주세요. 무통장입금 건은 환불받을 계좌 정보가 꼭 필요하고, 진행 중인 환불 신청이 있으면 새로 신청할 수 없어요.

부분 환불

구매자가 직접 신청하는 환불은 항상 전액이에요. 일부 금액만 돌려받는 부분 환불은 관리자가 분쟁 등 상황을 확인해 진행해요. 환불 합계는 결제한 금액(확인된 추가금 포함)을 넘을 수 없어요. 판매자에게 정산이 이미 지급된 거래는 판매자에게서 정산금을 돌려받은 뒤에 환불금이 입금돼요.

전액 환불 시 라이선스 처리

전액 환불이 완료되면 주문은 환불 상태가 되고, 발급됐던 라이선스는 회수(효력 상실)돼요.

분쟁 접수

라이선스 발급 후 계약 내용과 다른 문제가 생기면 주문 상세에서 분쟁을 접수할 수 있어요. 구매확정한 뒤에도 판매자 정산이 지급되기 전까지는 접수할 수 있어요. 분쟁이 접수되면 관리자가 거래 채팅에 합류하고, 그동안 구매확정과 판매자 정산은 멈춰요. 관리자가 양측 이야기를 확인한 뒤 환불(전액 또는 일부)하거나, 근거가 없거나 합의가 끝났으면 분쟁을 기각해 정산을 다시 진행해요. 계약을 이어 가기 어려우면 계약을 해지해 분쟁을 끝낼 수도 있어요(해지와 분쟁 참고). 처리 결과와 사유는 주문 상세와 알림으로 양쪽에 안내돼요. 관리자가 기각한 분쟁은 다시 접수할 수 없어요. 새로운 문제가 생기면 고객센터로 알려 주세요.