구매자 가이드

해지와 분쟁

계약을 중간에 끝내는 해지와, 해지할 때 선불을 처리하는 방법이에요.

계약 해지란

해지는 라이선스가 발급된 계약을 기간이 끝나기 전에 끝내는 거예요. 양쪽이 합의했거나, 한쪽이 계약을 지키지 않았거나, 판매자가 더 이상 권리를 제공할 수 없을 때 관리자가 해지해요. 해지하면 해지한 날까지의 사용은 정당한 사용으로 인정되고, 그다음부터는 라이선스를 쓸 수 없어요. 선불 금액이 없는 로열티 계약(선불 0원)은 라이선스가 발급되기 전이어도 해지로 끝낼 수 있어요.

해지와 전액 환불의 차이

• 해지: 해지한 날까지 쓴 것은 인정돼요. 주문은 계약 해지 상태가 되고, 라이선스 증서는 해지 표시와 함께 계속 받을 수 있어요.
• 전액 환불: 처음부터 없던 계약으로 처리돼요. 주문은 환불 상태가 되고, 라이선스는 회수돼 증서를 받을 수 없어요.
• 라이선스가 발급되기 전에 계약을 끝내려면 해지가 아니라 주문 취소(입금 전)나 환불(입금 후)을 이용해 주세요. 선불 0원 계약만 예외로 발급 전에도 해지해요.

해지할 때 선불 처리

해지할 때는 이미 낸 선불 금액을 어떻게 나눌지 함께 정해요. 주문 상세에는 계약 해지 표시 옆에 어떤 방식으로 처리됐는지 함께 보여요.

• 해지 · 환불 없음: 선불은 돌려받지 않고, 판매자가 판매 대금으로 정산받아요.
• 해지 · 부분 환불(선불): 선불 중 일부를 구매자에게 돌려주고, 나머지는 판매자가 정산받아요.
• 해지 · 전액 환불(선불): 선불 전부를 구매자에게 돌려줘요. 그래도 계약은 해지 상태라 해지한 날까지 쓴 것은 인정되고, 그때까지의 로열티는 내야 해요.

환불은 관리자가 송금을 마치면 완료돼요. 무통장입금 건은 환불받을 계좌가 필요해요. 환불이 끝나기 전에는 판매자 정산도 지급되지 않아요.

해지 후 로열티

로열티 계약은 해지한 날이 있는 달까지 매출을 보고하고 로열티를 내야 해요. 해지한 달은 1일부터 해지한 날까지의 매출만 넣어요. 예를 들어 10월 15일에 해지했다면 10월분(1~15일) 매출을 11월 지급일까지 보고하면 되고, 11월부터는 보고하지 않아요. 이미 낸 로열티는 해지로 돌려받지 않아요. 보고한 매출이 틀렸다면 로열티 보고의 정정 절차를 이용해 주세요.

해지 요청하기

해지가 필요하면 거래 채팅에서 상대방과 해지 여부와 선불 처리 방식을 먼저 이야기한 뒤 고객센터로 알려 주세요. 관리자가 양쪽 의견과 거래 기록을 확인하고 해지 사유와 선불 처리 방식을 정해 처리해요. 처리 결과와 사유는 주문 상세, 알림, 거래 채팅으로 양쪽에 안내돼요.

분쟁 중 해지

분쟁을 확인한 관리자가 계약을 이어 가기 어렵다고 판단하면 계약을 해지해 분쟁을 끝낼 수 있어요. 이때도 선불 처리 방식(환불 없음, 부분 환불, 전액 환불)을 함께 정하고, 분쟁 처리 결과에 계약 해지로 종결됐다고 표시돼요.

해지된 뒤에는

• 해지된 라이선스는 해지한 날 이후로 쓸 수 없어요. 계속 쓰려면 새로 구매해야 해요.
• 완전 독점 계약이 해지되면 그 권리를 다른 구매자가 살 수 있게 돼요.
• 거래 채팅방은 닫히지 않아요. 남은 로열티 보고나 환불 이야기를 이어 갈 수 있어요.
• 로열티 계약은 해지한 달까지 로열티 지급이 끝나면 계약이 끝난 것으로 보고, 그 뒤에는 탈퇴할 수 있어요.