購入者ガイド

返金と紛争

返金申請の手順と紛争処理の基準です。

返金申請

入金が確認された後、ライセンスが発行される前（決済完了）であれば、注文詳細の返金申請ボタンで決済金額の全額返金を申請できます。 入金確認前の場合は、返金ではなく注文のキャンセルをご利用ください。 ライセンスが発行された後は、返金申請ではなく紛争を申し立ててください。 銀行振込の注文は返金先の口座情報が必須で、進行中の返金申請がある場合は新たに申請できません。

一部返金

購入者が自分で申請する返金は常に全額です。金額の一部だけを返金する一部返金は、管理者が紛争などの状況を確認して行います。 返金の合計は支払った金額（確認済みの追加料金を含む）を超えられません。 販売者にすでに精算金が支払われた取引は、販売者から精算金を回収した後に返金が振り込まれます。

全額返金時のライセンスの扱い

全額返金が完了すると注文は返金済みになり、発行されていたライセンスは回収（失効）されます。

紛争の申し立て

ライセンス発行後に契約内容と異なる問題が起きた場合は、注文詳細から紛争を申し立てられます。購入確定後でも、販売者への精算が支払われるまでは申し立てできます。 紛争が申し立てられると管理者が取引チャットに参加し、その間は購入確定と販売者への精算が止まります。 管理者は双方の話を確認したうえで返金（全額または一部）するか、根拠がない、または合意済みの場合は紛争を棄却して精算を再開します。契約の継続が難しい場合は、契約を解除して紛争を終えることもあります（「契約解除と紛争」参照）。処理結果と理由は注文詳細と通知で双方に案内されます。 管理者が棄却した紛争は再度申し立てできません。新たな問題が起きた場合は、ヘルプセンターにお知らせください。